1.ADRIAMOSAIC turistička agencija, Novi put 17, 21215 Kaštel Lukšić (u daljnjem tekstu agencija), bavi se posredovanjem i izvršavanjem rezervacija u ime vlasnika i za njegov račun te tako osigurava gostu smještaj prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama www.adriamosaic.com osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, smrt ili bolest pružatelja usluge i sl.).

2. REZERVACIJE I PLAĆANJE
Upiti za rezervaciju smještaja šalju se elektroničkim putem ispunjavanjem formulara na web site-u agencije, pismeno faxom ili osobno u uredu agencije. Nakon prijema upita agencija će provjeriti raspoloživost tražene usluge i potvrditi gostu traženu uslugu odnosno ponuditi zamjenske mogućnosti. Ukoliko gostu odgovara ponuda, potrebno je da agenciji pošalje završnu potvrdu i sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije, a potvrdom rezervacije ujedno potvrđuje i da je upoznat s Općim uvjetima pružanja usluge smještaja te da ih u cijelosti prihvaća. Nakon što primi potvrdu rezervacije od Gosta, agencija šalje Gostu predračun za plaćanje akontacije sa svim neophodnim podacima za izvršenje plaćanja. Nakon što uplata pristigne na račun agencije, agencija šalje Gostu potvrdu tj. vaučer koji sadrži podatke o aranžmanu (podatke o domaćinu, podatke o gostu, datum dolaska i odlaska). Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju u visini 15 -30% ukupne cijene aranžmana, a ostatak iznosa Gost plaća davatelju usluge po dolasku.

NAČINI PLAĆANJA:
1. UPLATA GOTOVINOM u uredu agencije ADRIAMOSAIC, Novi put 17, 21215 Kaštel Lukšić      
2. UPLATA NA ŽIRO RAČUN AGENCIJE                      
3. UPLATA PUTEM BANKOVNE DOZNAKE NA DEVIZNI RAČUN AGENCIJE (podaci za uplate na bankovne račune agencije dostavljaju se gostu na predračunu)
* bankarske troškove izvršene uplate snosi gost.
4. KREDITNOM KARTICOM OFFLINE: American Express, Diners, Visa
Ukoliko se odlučite za offline plaćanje kreditnom karticom biti će Vam proslijeđen formular za autorizaciju koji trebate popuniti i potpisan proslijediti na faks agencije. Njime nas ovlašćujete da naplatimo dogovorenu vrijednost Vaše rezervacije.

3. BORAVIŠNA PRISTOJBA se plaća posebno, a iznosi 2,00-14,00 kuna po osobi i danu. Djeca do 18 godina imaju popust od 50%, a djeca mlađa od 12 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu. Točan iznos boravišne takse ovisi o odredištu i terminu boravka.

4. CIJENA SMJEŠTAJNE JEDINICE je objavljena uz svaku smještajnu jedinicu i uključuje: dnevni najam, posteljinu, opremljenu kuhinju (osim u slučaju najma soba bez uporabe kuhinje) s potrebnim posuđem i priborom, utrošak vode, struje i plina, te završno čišćenje. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja i ostvarive su samo uz prethodnu najavu (npr. naknade za kućne ljubimce ili prehranu) pa ih stoga gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije.
Cijene smještaja objavljene su u EUR. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, agencija jamči cijenu smještaja navedenu u predračunu temeljem kojeg su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, agencija se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ukoliko u rezerviranu smj. jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na predračunu, pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.
Sve navedene cijene se odnose na boravak duži od tri noćenja. Ako je boravak kraći od četiri noćenja cijena se uvećava za 30,00 %.

6. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ
Agencija može promijeniti ili otkazati rezervirani smještaj ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti (vidi točku 1.). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz odobrenje gosta i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene rezervacije, agencija ima pravo naplatiti razliku u cijeni uz prethodno odobrenje gosta. Ukoliko agencija nije u mogućnosti ponuditi zamjenu, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.
Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, agencija će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi ove agencije i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.

7. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
Ukoliko gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju nakon uplate akontacije, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faksom). U promjenu spada promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutra 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, biti će izvršena besplatno. Za svaku sljedeću promjenu gost plaća 15 EUR po promjeni. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća i gost iz tog razloga odustane od rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije.
U slučaju otkaza fiksno potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi: